El Clínic refuerza su compromiso con la experiencia del paciente con la jornada ‘Escuchamos al paciente para transformar’

La bienvenida ha ido a cargo del Dr. Josep Maria Campistol, director general del centro, y de Nuria Seijas, adjunta a la dirección de enfermería. A continuación, Marta Barahona, jefe del Área de Atención a la Ciudadanía, Joan Fernando, de Experiencia Paciente y Laura Heredia, jefe de Calidad y Seguridad del paciente han presentado el balance de actividades en el marco de la experiencia del paciente que se han realizado entre 2021 y 2025.

Uno de los momentos centrales ha sido la mesa redonda sobre el rol del paciente en la mejora de la atención, con la participación de pacientes, voluntariado y profesionales. Se ha destacado el programa de Educación Sanitaria en Diabetes, que desde su inicio ha incorporado la voz del paciente para adaptar contenidos e integrar tecnologías digitales. La usuaria Maria Bladé ha compartido su testigo sobre la importancia del feedback para continuar mejorando el programa y Montse Granados, enfermera de la Unidad de Diabetes ha explicado el proyecto y ha puesto en valor la importancia del rol de los pacientes.

También se ha puesto en valor la figura del voluntario navegador, que facilita el itinerario asistencial e impulsa un modelo de atención transversal donde el paciente es protagonista. El proyecto se desarrolla en pacientes que se tienen que someter a un trasplante reno-pancreático. Este proyecto, iniciado en el Hotel Salud, ha contado con el apoyo de la hospitalización a domicilio y la coordinación administrativa para optimizar visitas y pruebas. El Dr. Pedro Ventura, nefrólogo del Clínic ha remarcado la tarea del voluntario navegador y la importancia de tener esta figura en el hospital en la conversación que ha mantenido con Genaro Moreno,  voluntario navegador del hospital.

Durante la sesión, se ha presentado el Portal Clínic, espacio web con información sobre enfermedades y salud, y se ha mostrado la relación entre paciente y profesional en el proceso diagnóstico mediante un video testimonial sobre la enfermedad de hígado graso. En este caso, María Rosa Lavalle, paciente que sale en el video ha valorado el hecho de tener un espacio donde poder consultar cualquier enfermedad y también poder ver videos de testigos para ofrecer más información a la persona que acaba de ser diagnosticada. La acompañaba el Dr. Adrià Juanola, hepatólogo del Clínic que ha remarcado el hecho de tener una plataforma como el Portal Clínic donde informarse de cualquier enfermedad.

Finalmente, se ha dado a conocer el Proyecto Brújula C17, iniciativa que mejora la experiencia de pacientes con cáncer de pulmón de la Alianza estratégica de la C17 y que obtuvo el premio a la mejor innovación 2022.  En esta mesa redonda han participado María Victor, paciente y Joan Fernando, de experiencia paciente.

La clausura ha ido a cargo de la directora médica, la Dra. Raquel Sánchez Valle que ha puesto en valor el rol de los pacientes en la transformación de los procesos asistenciales.

Con esta jornada, el Clínic reafirma su compromiso con un modelo asistencial centrado en la persona, donde la participación activa del paciente es clave para transformar la sanidad.