Reclamaciones/ Sugerencias/ Agradecimientos

El punto 10.1.1 de la Carta de Derechos y Deberes de los Ciudadanos, sobre la salud y la atención sanitaria, reconoce el derecho a presentar reclamaciones y sugerencias.

La persona tiene derecho, en el ámbito de los servicios de salud, a que se le faciliten los medios para expresar su opinión sobre el sistema sanitario, mediante los procedimientos e instrumentos que se establezcan. La persona tiene derecho a conocer y utilizar los procedimientos para presentar reclamaciones, sugerencias y agradecimientos, y a que se evalúen y se respondan en el tiempo y la forma adecuados.

Con este fin, la persona debe dirigirse a la Unidad de Atención a la Ciudadanía (UAC) a través de varios canales:

  • Online, en el formulario que hay en la web del hospital.
  • De forma presencial, en la oficina de la C/ Villarroel 170 (vestíbulo entrada principal), en horario de días laborables de mañanas, de 9:00 a 14:00 horas, o de tarde, los lunes de 15:30 a 17:00 horas. En el punto de información de la entrada principal de la sede de la Maternitat (mismo horario).
  • También se puede dejar un escrito en uno de los buzones que la UAC tiene distribuidos por diferentes puntos del hospital:
    • Sala de espera de Urgencias
    • Vestíbulo del edificio de consultas externas (C/ Rosselló, 161)
    • Sala de espera de la consulta externa del Servicio de Psiquiatría (C/ Rosselló, 140)
    • Admisiones de la Maternidad (C/ Sabino de Arana, 1)
    • Centro de Diálisis e Investigación Aplicada Clínic (C/ Manso, 31)

Justificación acompañantes y pacientes

Los justificantes de presencia deben pedir a las áreas administrativas correspondientes al lugar donde se ha realizado la atención:

  • Consultas externas. Cada consulta de cada Servicio tiene un mostrador de recepción asignado a las distintas plantas del edificio de consultas externas.
  • Unidades de ingreso, hospitales de día, Unidad de Cirugía Mayor Ambulatoria, unidades donde se realizan pruebas complementarias como analíticas, radiografías, endoscopias, etc.: secretaría administrativa de apoyo.
  • Urgencias. Secretaría administrativa, situada en la planta 1 de este Servicio.

Los justificantes de acompañante sólo se pueden facilitar el día en que se produce el acompañamiento, ya que es el momento en que se puede acreditar este hecho.

Voluntades anticipadas

El Documento de Voluntades Anticipadas (DVA) o Testamento Vital es un documento con indicaciones anticipadas que realiza una persona con plenas capacidades mentales y libremente. Es un documento que recoge las instrucciones que desea el paciente sobre las actuaciones médicas que quiere recibir, en caso de enfermedad física o mental incurable o irreversible y sin expectativas de curación, y que se deben tener en cuenta cuando ya no le sea posible expresar su voluntad.

Mientras la persona otorgante conserva su capacidad, libertad de actuación y la posibilidad de expresar su voluntad, esta prevalece sobre el DVA ante cualquier actuación médica.

Tal como establece la ley, el DVA se puede formalizar ante notario o por escrito ante tres testigos. En este caso, los testigos serán personas mayores de edad, con plenas capacidades. Dos de los testigos, como mínimo, no deben tener relación familiar con la persona que hace el DVA hasta el segundo grado de consanguinidad o relación patrimonial.

Puedes dirigirte a la Unidad de Atención a la Ciudadanía (UAC) del hospital en caso de tener alguna duda al respecto o utilizar el modelo de DVA del hospital.

Es importante que el DVA se incorpore al Registro Centralizado de DVA de Catalunya, por lo que cualquier médico/a de cualquier Centro Sanitario pueda consultarlo.

En caso de haber una copia del documento a la historia clínica del hospital, hay que hacerlo llegar personalmente a la UAC.

No se pueden tener en cuenta voluntades anticipadas que sean contrarias a la ley o a la buena práctica médica.

Protección de Datos Personales (LOPD)

La Ley Orgánica 3/2018 del 5 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) actualiza todo lo relacionado con el tratamiento de datos personales, las garantías y la protección de los derechos fundamentales de las personas y, en especial, su honor y la intimidad personal y familiar.

Sea cual sea el dispositivo o mecanismo que trata los datos personales, los de salud de las personas están especialmente protegidos en esta Ley, que determina las condiciones que debe cumplir para la obtención, tratamiento y seguridad.

Los derechos a los que hace referencia son los siguientes:

  • Derecho de acceso
  • Derecho de rectificación
  • Derecho de supresión (derecho al olvido)
  • Derecho de oposición
  • Derecho de limitación del tratamiento de datos
  • Derecho de portabilidad de los datos

El paciente, como titular de los datos, es el único que puede ejercer los derechos y autorizar a una tercera persona a ejercer este derecho.

La Unidad de Atención a la Ciudadanía (UAC) dispone de los formularios correspondientes para el ejercicio de los derechos en su horario laboral. Fuera de este horario, se encontrarán los formularios para el ejercicio de los derechos en Admisiones de Urgencias, situada en la planta 1. También se pueden encontrar en la página web del hospital