La recogida de la voz del paciente es una herramienta fundamental para conocer su valoración sobre la atención recibida e identificar oportunidades de mejora. En este ámbito, las encuestas de satisfacción aportan información relevante sobre la percepción global de los pacientes a lo largo de su proceso asistencial.
En el Clínic Barcelona, estas encuestas permiten monitorizar de forma sistemática la satisfacción de los pacientes en diferentes áreas asistenciales y obtener indicadores comparables a lo largo del tiempo. Entre ellos destaca el Net Promoter Score (NPS), una métrica reconocida internacionalmente que mide la probabilidad de que un paciente recomiende el hospital a familiares