La recollida de la veu del pacient és una eina fonamental per conèixer la seva valoració sobre l’atenció rebuda i identificar oportunitats de millora. En aquest àmbit, les enquestes de satisfacció aporten informació rellevant sobre la percepció global dels pacients al llarg del seu procés assistencial.
Al Clínic Barcelona, aquestes enquestes permeten monitorar de manera sistemàtica la satisfacció dels pacients a diferents àrees assistencials i obtenir indicadors comparables en el temps. Entre ells destaca el Net Promoter Score (NPS), una mètrica internacionalment reconeguda que mesura la probabilitat que un pacient recomani l’hospital a familiars o persones del seu entorn.