Urgències

Temps mitjà d’espera a ser atès, expressat en minuts, segons el nivell d’urgència del pacient.

Mesura els pacients atesos a urgències que, després de rebre l’alta al domicili, han hagut de tornar al servei d’urgències de manera no programada en un període inferior a 72 hores.

• Tractaments per ICTUS: Número de tractaments per ictus realitzats a l’hospital.
• Temps Porta-TAC: Temps, en minuts, des de l’arribada d’un pacient amb ictus a urgències fins a la realització del TAC per confirmar el diagnòstic d’ictus.
• Temps Porta-Agulla: Temps, en minuts, des de l’arribada d’un pacient amb ictus a urgències fins a l’inici del tractament fibrinolític intravenós.
• Mortalitat del tractament intravenós: Pacients amb ictus tractats amb fibrinòlisi intravenosa que han presentat èxitus.
• Mortalitat del tractament endovascular: Pacients amb ictus tractats mitjançant tècniques endovasculars (trombectomia) que han presentat èxitus.

• Grau de satisfacció (NPS): Indicador basat en la probabilitat que el pacient recomani el servei d’urgències. Es calcula com la diferència entre el nombre de promotors (pacients que puntuen les urgències amb un 9 o un 10) i detractors (pacients que les puntuen amb una puntuació igual o inferior a 6).
• Valoració de la satisfacció: Mitjana de la valoració de la satisfacció dels pacients després del seu pas per urgències.
• Fidelització: Percentatge de pacients que tornarien a utilitzar el servei d’urgències de l’hospital en cas de necessitat. Es calcula a partir del nombre de pacients promotors o neutrals (puntuació igual o superior a 7) sobre el total de pacients.
• TOP 10 motius de satisfacció: Principals factors valorats positivament pels pacients després del seu pas per urgències.
• TOP 10 motius d’insatisfacció: Principals factors de queixa o oportunitats de millora identificats pels pacients després del seu pas per urgències.