Urgencias

Tiempo medio de espera hasta ser atendido, expresado en minutos, según el nivel de urgencia del paciente.

Mide a los pacientes atendidos en urgencias que, tras recibir el alta a domicilio, han tenido que volver al servicio de urgencias de forma no programada en un período inferior a 72 horas.

• Tratamientos para el ictus: Número de tratamientos para el ictus realizados en el hospital.
• Tiempo puerta-TAC: Tiempo, en minutos, desde la llegada de un paciente con ictus al servicio de urgencias hasta la realización del TAC para confirmar el diagnóstico de ictus.
• Tiempo puerta-aguja: Tiempo, en minutos, desde la llegada de un paciente con ictus al servicio de urgencias hasta el inicio del tratamiento fibrinolítico intravenoso.
• Mortalidad del tratamiento intravenoso: Pacientes con ictus tratados con fibrinólisis intravenosa que han fallecido.
• Mortalidad del tratamiento endovascular: Pacientes con ictus tratados mediante técnicas endovasculares (trombectomía) que han fallecido.

• Grado de satisfacción (NPS): Indicador basado en la probabilidad de que el paciente recomiende el servicio de urgencias. Se calcula como la diferencia entre el número de promotores (pacientes que puntúan urgencias con un 9 o un 10) y detractores (pacientes que puntúan urgencias con una puntuación igual o inferior a 6).
• Valoración de la satisfacción: Media de la valoración de la satisfacción de los pacientes tras su paso por urgencias.
• Fidelización: Porcentaje de pacientes que volverían a utilizar el servicio de urgencias del hospital en caso de necesidad. Se calcula a partir del número de pacientes promotores o neutros (puntuación igual o superior a 7) sobre el total de pacientes.
• TOP 10 motivos de satisfacción: Principales factores valorados positivamente por los pacientes tras su paso por urgencias.
• TOP 10 motivos de insatisfacción: Principales motivos de queja u oportunidades de mejora identificados por los pacientes tras su paso por urgencias.