Aunque están estrechamente relacionadas, la satisfacción y la experiencia del paciente no son conceptos equivalentes y aportan información complementaria. Mientras que las encuestas de satisfacción recogen la valoración global de la atención recibida, las Patient Reported Experience Measures (PREM) se centran en describir qué ha sucedido durante el proceso asistencial y cómo lo ha vivido el paciente.
Por este motivo, el Clínic Barcelona impulsa la evaluación de medidas de experiencia reportadas por los pacientes como una herramienta para comprender mejor los aspectos que influyen en su vivencia asistencial. Este trabajo ha permitido desarrollar nuevos indicadores de experiencia y avanzar en la cocreación y validación de instrumentos específicos para diferentes áreas asistenciales, con la participación activa de profesionales, pacientes y familiares.
Ámbitos con desarrollo e implementación de PREM en 2025
Durante 2025, el Clínic Barcelona ha continuado impulsando la incorporación de medidas de experiencia reportadas por los pacientes (PREM) en diferentes ámbitos asistenciales, con el objetivo de disponer de indicadores que permitan evaluar la experiencia de los pacientes y orientar acciones de mejora.
Las principales líneas de trabajo han incluido:
- Consultas Externas, con la consolidación de la evaluación sistemática de la experiencia de los pacientes mediante un cuestionario específico desarrollado y validado por el propio hospital.
- Enfermedad pulmonar obstructiva crónica (EPOC), con la traducción al catalán y al castellano y la validación del cuestionario internacional PREM-C9.
- Enfermedad renal crónica, con la participación en el proceso de validación de un instrumento específico para medir la experiencia de los pacientes.