Tot i que estan estretament relacionades, la satisfacció i l’experiència del pacient no són conceptes equivalents i aporten informació complementària. Mentre que les enquestes de satisfacció recullen la valoració global de l’atenció rebuda, les Patient Reported Experience Measures (PREM) se centren a descriure què ha succeït durant el procés assistencial i com ho ha viscut el pacient.
Per aquest motiu, el Clínic Barcelona impulsa l’avaluació de mesures d’experiència reportades pels pacients com una eina per comprendre millor els aspectes que influeixen en la seva vivència assistencial. Aquest treball ha permès desenvolupar nous indicadors d’experiència i avançar en la cocreació i validació d’instruments específics per a diferents àrees assistencials, amb la participació activa de professionals, pacients i familiars.
Àmbits amb desenvolupament i implementació de PREM el 2025
Durant el 2025, el Clínic Barcelona ha continuat impulsant la incorporació de mesures d’experiència reportades pels pacients (PREM) en diferents àmbits assistencials, amb l’objectiu de disposar d’indicadors que permetin avaluar l’experiència dels pacients i orientar accions de millora.
Les principals línies de treball han inclòs:
- Consultes Externes, amb la consolidació de l’avaluació sistemàtica de l’experiència dels pacients mitjançant un qüestionari específic desenvolupat i validat pel mateix hospital.
- Malaltia pulmonar obstructiva crònica (MPOC), amb la traducció al català i al castellà i la validació del qüestionari internacional PREM-C9.
- Malaltia renal crònica, amb la participació en el procés de validació d’un instrument específic per mesurar l’experiència dels pacients.